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平成29年度外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー受講者募集について

最終更新日:
    • ~外国人観光客の「接客」をきっかけに、熊本の「おもてなし」レベル向上を目指して~

本県では、九州新幹線の全線開業や、熊本~高雄間、熊本~香港間の定期航空路線開設とともに、八代港への大型クルーズ船寄港も併せ、本県の海外からのアクセスは飛躍的に向上し、アジアを中心に観光客が増加してきました。更には、2019年の女子ハンドボール世界選手権大会、ラグビーワールドカップ 2019の県内開催、2020年の東京オリンピック・パラリンピックも控え、外国人観光客は自然増以上に更に増えていくことが期待されます。一方で、今回の熊本地震では、熊本市内から阿蘇方面へのアクセスが寸断され、人の流れが滞っているだけではなく、熊本城・阿蘇神社をはじめとする主要な観光資源が甚大な被害を受け、外国人観光客は未だ戻ってない状況です。そこで、県では、地震により減少した外国人を含む観光客の入込客数回復のため、各種キャンペーン等により風評被害を防止することに努めていますが、これと併行して、本事業では、2019年度までに入込客が期待される外国人観光客対応を、雇用の創出、地域経済の発展につなげ経済効果を生んでいくために、産官学金の連携により受入環境整備を進めます。

つきましては、下記のとおり、外国人観光客に接する機会の多い事業所を対象に、インバウンド(訪日外国人)受入れの体制を整えるための【語学とおもてなし】研修 を実施し受講生を募集します。

 

1 研修名

  外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー

 

2 開催地域

A 新規エリア研修:山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域

B フォローアップ研修:熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域

 

3   対象業種

      宿泊、飲食、物販、交通、金融機関

 

4 対象者

  A· 新規エリア研修:山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域

      スタッフ向け  インバウンド対応人材育成研修:

   事業所のスタッフ(店舗や車内でお客様に直接接する方) ※語学力は不問

    オーナー向け    インバウンド対策研修:

   経営者、店長、マネージャークラスの方

 B· フォローアップ研修:熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域

         平成27~28年度外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー実施地域(熊本市、荒尾·玉名地域、阿蘇地域、   

 八代地域、人吉·球磨地域、天草地域)に在住又は在勤の方

 

5 応募要件

   上記3に該当する業種で、外国人観光客の受入れに関心があること

 

6 セミナー内容

  A· 新規エリア研修:山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域

(1)  【スタッフ向け】 インバウンド対応人材育成研修

     業種(宿泊・飲食・物販・バス・タクシー・金融)別に実施(詳細は、下記添付ファイル参照)

     *接客応対者であれば、職責は問わない(経営者、店長クラスの参加も可)

 

   (2)【オーナー向け】 インバウンド対策研修

     上位職向けに実施(詳細は、下記添付ファイル参照)

B· フォローアップ研修:熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域

(1)  語学(英語)

(2)  語学(中国語)

(3) 集客対策(スマホ、PC、タブレット持参できる方対象)

     (4) 接遇対策(シンプルな英語でコミュニケーションが取れる方対象)

 

 

7  修了証、取得可能な資格について(新規エリア研修のみ)    

セミナーを6割(スタッフ向け6回・オーナー向け3回)以上受講された受講者には、   

  一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会 「インバウンドコーチ®認定 」および「修了証書」を発行します。                                          

また、スタッフ向け・オーナー向け研修のいずれも6割 (6回・3回) 以上受講された事業者には、「くまもとおもてなし

リーダー認定証書」 を発行します。                   

 

8 セミナーの開催時間、開催曜日及び研修会場

           PDF 菊池会場 別ウインドウで開きます(PDF:228.2キロバイト)  

  •     PDF 山鹿会場 別ウインドウで開きます(PDF:225.4キロバイト)

    PDF 水俣・芦北会場 別ウインドウで開きます(PDF:234.2キロバイト)

 

9   研修申込について

      申込書に必要事項を記入し、セミナー事務局あてにメール又はファックスで送付してください。

     申込締切日:平成29年10月27日(金曜日)

※フォローアップ研修の申込締切日は、改めてお知らせします。

  •             PDF 申込書 別ウインドウで開きます(PDF:307キロバイト)

 

10 研修日及び研修会場について

  事業所の所在する地区(会場)での受講を原則とします。但し、ご都合がつかない場合は、別会場での受講も可能です。(要連絡)

 

11 受講料等について

 無料です

 

12 テキスト・補助教材について

 研修に必要なテキスト及び指差しシートは全参加者に配布します。

    また、新規エリア研修では、研修の補助ツールとしてPCタブレットを参加事業所に1台配布します。

なお、PCタブレットは無償で配布しますが、研修以外で使用する場合に係る一切の経費は参加事業者負担とします。

 

13 お問い合わせ先

         外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー事務局

         住所:〒862-8570

            熊本市中央区水前寺6-18-1(熊本県観光物産課内)

         TEL:096-333-2332

         E-mail: kumamoto-omotenashi@pref.kumamoto.lg.jp

       【電話・メールでのお問い合わせ】

       受付時間:平日 8時30分~17時15分(土日・祝日は対応しておりません)

 

14 主催等

主催:熊本県/公益社団法人熊本県観光連盟

    協力:山鹿市/菊池市/水俣市/大津町/芦北町/津奈木町/山鹿商工会議所/

水俣商工会議所/山鹿商工会/菊池市商工会/大津町商工会/芦北町商工会/

津奈木町商工会/山鹿温泉観光協会/平山温泉観光協会/菊鹿町観光協会/

菊池観光協会/肥後おおづ観光協会/一般社団法人みなまた観光物産協会/

芦北町観光協会/株式会社肥後銀行

 

15 セミナー実施会社トゥルース 

            株式会社トゥルース

          「接客、接遇、販売」専門の人材育成研修会社

            日本トップレベルの年間研修実施件数 約1500社、計6万名の接客・接遇指導実績を持つ。

            講師は元CAを中心に飲食・物販・金融といった接客応対経験者であり、現場主義が特徴。

         一般論ではなく、直ぐに使える「接客・接遇応対」に定評がある。2013年頃よりインバウンド(訪日外客応対)研修にも力を入れており、

   事業者、行政共に支援の経験豊富。また外国人に対する接客、外国人に対する指導についても実績があり、外国人講師も多数在籍。語学の

   みならず、異文化や国別の環境理解、集客スキルの指導まで幅広く提供している。熊本県では、平成27年度のおもてなし向上プロジェクト

   の他、県旅連女将の会や各地域の商店街などでの実績が有る。

 

16 キックオフセミナーについて

    事業実施に先立ち、関係者の理解を深めるとともに、より多くの皆様にセミナーをご紹介することを目的に、キックオフセミナー

    を開催します。
    【日時・場所】(菊池・山鹿会場) 平成29年10月18日(水曜日)午後2時~4時

                     熊本県菊池地域振興局

                     菊池市隈府1272-10(0968-25-4283)

 

                 (水俣・芦北会場) 平成29年10月19日(木曜日)午後2時~4時

                     熊本県芦北地域振興局3F大会議室

                     葦北郡芦北町芦北2670 (0966-82-4445)

    【内容】 キックオフセミナー:「明日から始められるインバウンド」

          (インバウンドマーケット理解、異文化理解とビジネスチャンス、集客の仕組み)

         株式会社トゥルース 代表取締役 笹西 真理氏

    

    【申込締切】平成29年10月16日(月曜日) FAX又はメールによりお申し込み下さい。

      PDF キックオフセミナー(菊池・山鹿) 別ウインドウで開きます(PDF:316.3キロバイト)

                  PDF キックオフセミナー(水俣・芦北) 別ウインドウで開きます(PDF:316.2キロバイト)

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このページに関する
お問い合わせは
商工観光労働部 観光物産課
電話:096-333-2332
ファックス:096-385-7077
メール kankoubussan@pref.kumamoto.lg.jp 
(ID:21141)
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